Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS SOBRE LA APP VeriFLY

¿Qué es un pase de viajero seguro en VeriFLY?

Los pases de viajero seguro ofrecen a los viajeros una ventanilla única para facilitar los viajes internacionales. Para las ubicaciones y compañías aéreas participantes, el Pase de Viajero Seguro de VeriFLY proporciona instrucciones sencillas sobre sus requisitos de entrada en el destino del viaje. Los viajeros pueden completar los requisitos y subirlos a VeriFLY antes de su llegada al aeropuerto para facilitar una experiencia más fluída y expedita.

¿Qué son los pases y las credenciales?

Los pases son esenciales para la aplicación VeriFLY. Debe tener un pase válido para poder acceder a los servicios que ofrecen una experiencia optimizada en la verifición de los requisitos del viaje. Para obtener un pase válido, debe haber completado correctamente todos los pasos requeridos para verificar las credenciales necesarias del pase. Un pase solo será válido si todas las credenciales requeridas para ese pase son válidas.

¿Qué sucede si tengo un vuelo de conexión a mi destino final?

VeriFLY garantiza que los viajeros habrán cumplido con los requisitos de viaje relacionados con COVID requeridos en su destino final. Los viajeros que tienen vuelos de conexión en otros países deben comprobar si hay requisitos de viaje específicos para las conexiones en esa ubicación.

¿Por qué necesito tomar una selfie durante el registro?

VeriFLY utiliza su "selfie" para generar un pase de acceso rápido. Sus datos nunca salen de su dispositivo y sólo usted determina con quién se comparten.

¿Cuánto cuesta VeriFLY?

VeriFLY se puede descargar y usar de forma gratuita.

¿VeriFLY está disponible en diferentes idiomas?

VeriFLY está actualmente disponible en inglés y español. Estamos trabajando para ampliar su disponibilidad en otros idiomas.

¿VeriFLY funciona sin conexión a Internet?

VeriFLY requiere una conexión de Internet para adquirir credenciales y pases. Sin embargo, se pueden acceder a pases válidos y presentarlos cuando el dispositivo está sin conexión.

¿En qué sistemas operativos se puede instalar VeriFLY?

VeriFLY es compatible con los sistemas operativos iOS y Android. Actualmente es compatible con iOS 11.0 (o superior) y Android 5.0 (o superior).

¿Puedo usar mis pases y/o credenciales de VeriFLY en cualquier lugar?

No. Actualmente estamos en el proceso de ampliar nuestras alianzas con nuevos proveedores de pases y credenciales, para ofrecer a los usuarios más oportunidades con VeriFLY. Puede encontrar una lista de pases disponibles en la ventana "Examinar" de la aplicación VeriFLY.

¿Puedo cambiar mi foto o dirección de correo electrónico?

VeriFLY está diseñado otorgando la máxima importancia a la seguridad y la privacidad. Dado que su identidad de inscripción reside en su dispositivo y está guardada a prueba de manipulaciones. Si desea cambiar su foto, debe eliminar en VeriFLY la actual usando la opción "Eliminar mi cuenta" en la aplicación y volver a inscribirse .

¿Qué sucede con mi cuenta de VeriFLY si pierdo mi teléfono y/o compro uno nuevo?

Comuníquese con nosotros a info@myverifly.com o envíe una solicitud aquí para recuperar su cuenta.

¿Puedo eliminar VeriFLY?

Sí. Siempre tienes control sobre tu aplicación VeriFLY, que incluye el derecho a ser "olvidado" en cualquier momento.

¿Qué sucede con mis datos si desinstalo la aplicación?

Una vez que desinstale VeriFLY, su cuenta permanecerá activa durante 12 meses y luego se eliminará.

¿Cómo elimino VeriFLY?

Para eliminar tu cuenta, usa las opciones "Eliminar cuenta VeriFLY" dentro de la configuración de la aplicación. Una vez hecho esto, la cuenta y todos los datos se eliminan y no se pueden restaurar.

¿Cómo recupero mi cuenta?

Comuníquese con nosotros a info@myverifly.com  o envíe una solicitud aquí para recuperar su cuenta.

 

PREGUNTAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA APLICACIÓN VeriFLY

¿Cómo agrego un pase?

Los pases disponibles aparecerán cuando elija el botón "Examinar" en la parte inferior de la aplicación. Para mayor información refiérase a la sección Agregar Pases en nuestro Centro de Ayuda.

Tengo un pase VeriFLY válido para viajar. ¿Cómo lo uso?

Un pase válido garantiza la precisión y el cumplimiento de los requisitos de entrada COVID del destino. Muestre su pase válido al hacer el check-in en el aeropuerto.

Mi pase VeriFLY tiene el estado "Confirmado". ¿Qué significa eso?

Un estado de pase confirmado significa que se han validado todas las credenciales necesarias para el pase, pero el pase no está listo para su uso. A menudo, esto ocurre cuando un pase puede estar activo sólo para una fecha/hora específica y el usuario está fuera de ese período.

¿Por cuánto tiempo es válido mi pase VeriFLY?

El pase VeriFLY es válido siempre y cuando las credenciales necesarias para ese pase sean válidas. Los períodos de validez se muestran en formato de fecha y hora en cada pase.

¿Mi pase VeriFLY está vinculado a mi tarjeta de embarque de la aerolínea?

No. Deberá utilizar su tarjeta de embarque y el pase VeriFLY por separado en el aeropuerto. Entendemos que esto puede ser un inconveniente, por ello estamos trabajando activamente para mejorar esta experiencia de usuario.

 

PREGUNTAS DE VIAJE DE AEROLINEAS

¿Esta aplicación es para viajeros internacionales y nacionales?

VeriFLY actualmente sólo se utiliza para vuelos internacionales. Para obtener una lista completa de los destinos que apoyamos, visite aquí.

¿Pueden los clientes utilizar la aplicación para validar sus documentos a su llegada al aeropuerto de destino?

Si bien VeriFLY agilizará y acelerará el proceso de verificación para la documentación de su vuelo de salida, los clientes deberán seguir siguiendo las normas y regulaciones de su país de destino (por ejemplo, Jamaica). Estamos trabajando para expandir el uso de la aplicación VeriFLY a más destinos internacionales para que pueda ser aceptada en ambos extremos del viaje para una experiencia de cliente más optimizada.

¿El uso de esta aplicación será aceptada por las autoridades del gobierno local en cualquier lugar?

No de inmediato, pero esa es la meta. Participamos activamente en conversaciones con varios países para ampliar el uso de la aplicación VeriFLY.

¿La aplicación elimina la necesidad de llevar documentación?

No. Los clientes deben seguir llevando la documentación necesaria que demuestre su capacidad para viajar independientemente de si están utilizando o no la aplicación VeriFLY.

Si la aplicación no elimina la necesidad de llevar documentación, ¿cómo optimiza la experiencia de viaje?

Este es solo el primer paso en un proceso de múltiples fases para facilitar los viajes internacionales a los viajeros. Estamos trabajando para ampliar la aceptación de la aplicación para el embarque a más destinos, y participamos activamente en conversaciones con varios países para ampliar la aceptación de la aplicación. El objetivo final es dar a los viajeros un proceso de verificación simplificado en ambos extremos del viaje.

¿Cuándo necesito hacerme una prueba o vacuna de COVID?

Puede encontrar información sobre los requisitos de pruebas COVID o vacuna específicos de su destino de viaje en los detalles del pase del país participante en VeriFLY. Puede encontrar más información aquí. 

¿Con quién me comunico si estoy cerca de la salida y aún no he recibido la autorización de VeriFLY?

VeriFLY maneja las revisiones según el orden en que se reciben. Cuanto antes envíe su prueba o vacuna, más rápido se revisará. VeriFLY actualiza los resultados de las pruebas o vacunas en tiempo real para que su aplicación tenga el estado más actualizado.

¿Cómo se utiliza la información que envío por la aplicación?

La información del pase de viaje de VeriFLY sólo se utiliza para garantizar la exactitud y el cumplimiento de los requisitos COVID de entrada a su destino. Consulte la Política de Privacidad de VeriFLY para obtener más detalles.

¿Puedo sincronizar los resultados de mis pruebas COVID o vacunas con la aplicación?

Los usuarios deben cargar evidencia de los resultados de sus pruebas COVID o vacunas en la aplicación para su verificación. En este momento, VeriFLY no proporciona integración electrónica con proveedores de pruebas COVID o vacunas.

¿Con qué rapidez se cargan los resultados de mis pruebas COVID o vacunas en VeriFLY?

Los viajeros introducen sus datos de viaje y cargan la documentación requerida directamente en la aplicación. A medida que los viajeros verifican cada elemento necesario para viajar, la aplicación comprueba que la prueba COVID o vacuna del cliente coincide con los requisitos de un país y muestra un sencillo indicador de "verificado" o "error".

¿Hay alguna opción para sincronizar o cargar información de VeriFLY en los sitios web de los países para cumplir con sus requisitos de entrada, o los viajeros tienen que descargar y luego subir sus resultados?

Los viajeros deben seguir compartiendo cualquier documentación requerida en su destino de acuerdo con las directrices locales.

¿Qué pasa si no quiero participar en la prueba piloto?

No está obligado a usar VeriFLY.

¿Necesito ser ciudadano estadounidense para participar?

No, cualquiera puede usar VeriFLY.